酒店設計公司檀軒最近從媒體獲悉，服務機器人移動平臺解決方案提供商「優地科技」繼今年6月完成億元規模B+輪融資后，于近日獲得華住集團、首旅如家酒店集團兩大酒店巨頭的戰略持股。從爭議不斷，到疫情期間大放異彩，酒店機器人被“嫌棄”的命運，是否會已經改變？
機器人的酒店“進軍史”翻閱過往的報道可以發現，機器人并非這兩年才出現在酒店的新事物，早在2013年，就已經有酒店嘗試著這一項新科技來吸引賓客的注意。作為世界上第一個使用機器人禮賓服務的酒店，紐約Yotel酒店用機器人取代了“禮賓員”，這個不會與客人交流的行李員也頗得客人歡心。這個機器人低調地背對著旁人，一言不發地揮舞著長達3米的機械手臂，靈活地在玻璃隔斷的行李間里的117個儲物柜之間移動——其實更像個倉儲員的角色。
到了2015年，日本的Henn-na Hotel開業，這家酒店主打的是“全球首家純機器人酒店”，其配備的配備的機器人員工可以清理房間，搬運行李以及在酒店接待處迎賓，酒店甚至因機器人員工數量最多而被記入近了世界吉尼斯紀錄。事實上，這家酒店到了最近兩年，仍然因機器人員工而不時上新聞頭條。2016年1月，美國加州的創業公司Savioke和它的酒店服務機器人“Relay”獲得了1500萬美元融資，投資方是英特爾，參與跟投的有Northern Light Venture Capital和EDBI，后者代表新加坡經濟發展局。全美已有16家酒店采取Savioke研發的服務機器人。
接下來的幾年酒店裝修設計公司檀軒發現，越來越多的機器人開始“進軍”酒店，開元、麗楓、希爾頓、首旅如家等酒店，都開始使用機器人來為賓客帶來驚喜，為酒店業節省大量人力。不過，伴隨著酒店機器人的使用，關于機器人的爭議也從未停止，不少業內人士，甚至對酒店機器人抱有“嫌棄”的態度。
人機之爭：是噱頭還是便利？酒店裝飾設計公司檀軒認為對于機器人的爭論，主要在于其是否真的能為酒店帶來便利，甚至取代真人，還是只是作為噱頭，成為酒店獲客的存在。事實是，當前的機器人，還遠未到“取代真人”的地步。一方面，是當前的機器人，大多數還只是“機器”，稱不上“人”，正如業內人士反饋，“它們只是被設定了程序化思維，在感性思維方面只相當與2-3歲的兒童，達不到一個擁有思維的成人水準”。
而前文提到的全球首家純機器人酒店Henn-na Hotel，也在去年爆出了“解雇退役了50%曾經用于接待、對話處理日常操作的機器人”的新聞，原因在于這些機器人制造的問題比解決的問題還要多。另一方面，很多機器人完全依靠WiFi進行導航，在信號不穩定的地方容易發生故障，而更新換代速度極快的機器人，對于酒店來說也是一筆極大的成本，不如繼續讓真人去做這些工作，反而更靈活一些。
當然，也有不少業內人士對酒店機器人是持肯定態度的。在他們看來，把一些重復而又簡單的工作可以由機器人去完成，可以減輕員工的工作量，比如：給客人送東西、給客人開門之類的對客服務。但是在個性化服務方面還是由人來完成更為完美。酒店行業長期處于用工緊張，選擇用機器人既新潮時尚有特色，也在很大程度上緩解了用工問題。酒店機器人就是在兩派的爭論中不斷發展，等待一個發光發熱的機會。
巨頭入局之下的暗示。但檀軒酒店設計公司認為華住、首旅兩大巨頭對于酒店機器人的投資，似乎冥冥之中代表著行業大環境對于機器人的看法，是頗為正面的。畢竟，在前幾個月疫情最嚴重的時候，酒店的無接觸服務，仰仗著機器人的支持。疫情期間，華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務”，減少人員聚集，降低交叉感染風險。首旅如家酒店集團推出了“放心酒店”，用戶可通過手機客戶端和酒店自助機完成下單、續住、退房等手續，如果需要拿外賣、借物品，部分酒店提供機器人送物服務。此外，開元、晗月、東呈等酒店集團也迅速靈活應變，盡最大努力發揮酒店內機器人的作用。
酒店在疫情期間員工人員不足的情況下，把繁瑣、重復的事情交給機器人去做，送物、送外賣、送客需，更多的使用機器人運送，避免人與人接觸，讓客人在居住期間更安心。在很多對疫情后酒店住宿業的預言中，多多少少都提到了“無接觸服務”，未來，酒店機器人或許會成為酒店中不可缺少的設備?；赝频甑陌l展歷程，空調、電梯、電視等，每一項科技的革新，都是經歷過一段時間的發展，最終成為酒店的一部分。服務型機器人的入侵，可謂是服務行業的第二次技術革新，是當下智慧酒店大趨勢中的一環，也會表現得越來越好。
酒店機器人的未來在哪里？數字世界與機器世界的深度融合，可能會給產業發展帶來深刻地變革，而酒店機器人的未來，并不僅僅在那個憨態可掬的“機器人”上，而是其背后的智能化。
①把握“新基建”概念“新基建”指發力于科技端的基礎設施建設，主要包含5G基站建設、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能、工業互聯網七大領域。而酒店機器人在很大程度上也有相當多的部分是與“新基建”可以找到共鳴的?！靶禄ā彼鶐淼募t利，酒店無疑能分得一杯羹。
②取代部分崗位，又創造部分崗位在酒店機器人這個話題之下，“酒店崗位會被人工智能取代”的討論一直都有，但不少業內人士也表示，科技的進步是釋放了人類，并不能完全替代人類。能源的讀取、錄入、分析，簡單的清潔、傳送等，利用技術手段來實施，可以提高工作效率，且準確性更高。但情感交流方面，無論AI發展到什么階段，都不可能完全替代人類。此外，一些與機器人設定、控制相關的崗位，將會隨著機器人的使用而被創造。
最后，檀軒酒店設計公司認為，酒店機器人的出現，是一股推動酒店向前，迎合時代發展的力量，與其抗拒、“嫌棄”，不如嘗試與酒店機器人和平共處，尋找更多的可能。
